Anne Céline Denis, Animatrice du groupe de parole Mamans Solos

Je suis Anne Céline DENIS, coache certifiée et passionnée par l’accueil, l’écoute et la résilience.

J’ai toujours exercé des métiers d’écoute et d’accueil : enseignante (primaire et secondaire), j’ai une formation littéraire classique. J’ai aussi enseigné l’anglais, et ma passion pour les langues m’a amenée à fréquenter de nombreux milieux très différents, avec une passion pour l’Asie. En tenant ensuite des Chambres d’hôtes sur le Chemin de Compostelle, j’ai développé mon attrait pour l’accueil au sens large et pour…la pâtisserie!
J’ai passé une certification de coache (RNCP 6), et les compétences acquises dans le domaine de l’écoute me permettent d’accueillir à Familya des personnes aux profils variés qui désirent profiter de nos services.
La pratique du coaching m’a toujours passionnée : je me suis spécialisée en Méthode Appréciative, en systémie, et dans le domaine de la résilience. Cela m’a amenée à accompagner notamment des femmes en situation de précarité, ou des femmes en période de transition professionnelle ou familiale. J’exerce le coaching à côté de mon travail à Familya, et j’ai toujours mes chambres d’hôtes.

Etre coache certifiée RNCP 6, cela signifie avoir les compétences nécessaires pour l’écoute active, l’orientation, la gestion de groupe de parole. Je me sers des compétences acquises et validées dans mon travail à Familya au quotidien : accueillir les personnes qui viennent demander une première écoute (point écoute) pour déterminer leurs besoins, proposer les services et ateliers de Familya, répondre au téléphone pour les demandes de Conseil Conjugal et Familial ou pour les demandes de médiation… Mais aussi établir et maintenir des relations cordiales avec les Acteurs du quartier, les habitants, les associations voisines, les ressources utiles à mettre en synergie.

Ma mission principale est l’accueil : c’est une qualité de présence, une écoute active que doivent trouver toutes les personnes qui franchissent le seuil de Familya Lyon. Je suis là pour répondre à leur question, éventuellement leur procurer un temps d’écoute pour clarifier leur besoin, les orienter si elles le désirent, vers un de nos services ou ateliers.
Je m’occupe aussi du lien vivant avec le quartier : de la distribution des Flyers aux échanges de compétences et de ressources avec nos « voisins » de quartier! Cela signifie aussi pouvoir orienter les demandes vers les compétences et ressources locales, participer aux rencontres de quartier, intégrer Familya dans les animations de quartier (Maison de la Confluence, etc). J’organise des événements conviviaux avec les Acteurs du quartier et les habitants. Familya développe ainsi une véritable synergie de quartier.
J’anime aussi le groupe de mamans solos de Familya : une fois par mois, le groupe de parole se retrouve à la maison Familya de Lyon. C’est un temps privilégié pour les mamans solos. Pendant ce temps une babysitter s’occupe de leurs enfants afin que les mamans bénéficient d’un temps pour elles et entre elles. Mon objectif est de leur procurer les moyens de devenir un groupe autonome et actif. J’utilise la méthode appréciative au cours de ces rencontres en donnant quelques bases de coaching selon les sujets abordés par les mamans solos.
En plus de l’animation, j’effectue aussi quelques tâches administratives.

J’excelle dans la mise en relation, la synergie et le développement de la qualité relationnelle. Pour cela, j’utilise mes compétences de coaching, bien que de façon indirecte. Je m’appuie beaucoup mais pas uniquement sur la méthode appréciative et la résilience appréciative. Ce sont les domaines que j’ai le plus travaillés en coaching. Sans donner de longues définitions ici, il s’agit de s’appuyer sur les ressources et réussites de la personne écoutée, en lui permettant de les exprimer et parfois d’en prendre conscience.
Dans les points écoute, je peux aussi aider la personne, si c’est une personne du quartier, en l’orientant vers les ressources et les associations spécifiques du quartier : si Familya ne répond pas aux besoins de la personne, je peux l’orienter vers d’autres instances. Ces mêmes ressources du quartier apprennent à nous connaître et nous envoie des personnes à leur tour.
L’écoute active, qui permet d’aider l’autre à trouver ses propres solutions et à répondre à ses besoins, me permet de déployer une présence bienveillante.