Politique de confidentialité et de protection des données

ière mise à jour : 14/01/2026

La protection de vos données personnelles est une priorité pour Familya. Dans le cadre de l’utilisation du site www.familya.fr, nous sommes amenés à collecter et traiter certaines de vos données. Cette politique a pour but de vous expliquer en toute transparence quelles données nous collectons, pour quelles raisons, et comment nous les protégeons.

1. QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT ?

Le site familya.fr fonctionne selon une logique de réseau.

  1. Au niveau national (Site & Outils) : La Fédération Familya est responsable de la gestion technique du site, de l’hébergement, des outils d’analyse et de la communication nationale.
  2. Au niveau local (Services & Réservations) : Lorsque vous réservez une prestation auprès d’une Maison spécifique (ex: Familya Lyon), cette Maison Locale devient co-responsable du traitement de vos données pour la bonne exécution du service (prise de rendez-vous, facturation, accueil).

Pour toute question relative à vos données, le point de contact unique est la Fédération Familya : communication@familya.fr.

2. QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ?

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.

A. Données que vous nous transmettez directement

Cela concerne les informations que vous remplissez via nos formulaires (inscription, contact, réservation) :

  • Identité : Nom, prénom.
  • Contact : Adresse email, numéro de téléphone.
  • Données de réservation : Date et heure du rendez-vous, Maison concernée, type de service choisi (ex: « Entretien conjugal », « Atelier parentalité »).
  • Données de paiement : Les transactions sont gérées intégralement par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe Connect.
    Familya ne stocke aucune coordonnée bancaire complète sur ses serveurs.

B. Données collectées automatiquement (Cookies et Traceurs)

Lors de votre navigation, certaines données techniques sont collectées pour améliorer votre expérience et analyser notre audience :

  • Adresse IP (anonymisée pour les statistiques).
  • Données de navigation (pages vues, temps passé, type d’appareil).
  • Source du trafic (d’où vous venez : Google, Facebook, Email, etc.).

3. POURQUOI UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES ? (FINALITÉS)

Nous traitons vos données pour les raisons suivantes :

  1. Gestion des réservations et des services (Base légale : Exécution du contrat)
    • Valider votre inscription à un atelier ou un rendez-vous.
    • Vous envoyer les confirmations et rappels de rendez-vous (email/SMS).
    • Éditer les factures.
  2. Communication et Information (Base légale : Consentement)
    • Envoi de la Newsletter Familya (uniquement si vous vous y êtes inscrit volontairement).
    • Réponse à vos demandes via le formulaire de contact.
  3. Amélioration du site et Statistiques (Base légale : Intérêt légitime & Consentement)
    • Comprendre comment notre site est utilisé pour l’optimiser.
    • Mesurer l’efficacité de nos campagnes de communication.

4. QUI A ACCÈS À VOS DONNÉES ?

Vos données sont strictement confidentielles et ne sont jamais vendues à des tiers. Elles sont accessibles uniquement :

  1. En interne : Au personnel habilité de la Fédération Familya et de la Maison Familya concernée par votre réservation, soumis à une obligation de confidentialité.
  2. À nos prestataires techniques (Sous-traitants) :
    • Pilot’in : Agence web (maintenance du site).
    • o2switch : Hébergement des données en France.
    • Hubspot : Outil de gestion de la relation client (CRM) et d’envoi d’emails.
    • Stripe : Gestion sécurisée des paiements.
    • Google (Analytics, Ads) : Analyse d’audience.

5. TRANSFERT DE DONNÉES HORS UE

La majorité de nos données sont hébergées en France (o2switch). Toutefois, certains prestataires comme Hubspot ou Google peuvent transférer des données aux États-Unis. Nous nous assurons que ces prestataires adhèrent aux cadres de protection des données validés par l’Union Européenne (Clauses Contractuelles Types ou Data Privacy Framework).

6. DURÉE DE CONSERVATION

  • Données de clientèle (réservations) : Conservées 5 ans après la fin de la relation commerciale (obligation légale et preuve).
  • Données de prospection (newsletter sans achat) : Conservées 3 ans après le dernier contact actif de votre part.
  • Cookies : La durée de validité du consentement est de 13 mois maximum via notre gestionnaire Axeptio.

7. GESTION DES COOKIES

Nous utilisons le gestionnaire Axeptio pour vous permettre de contrôler vos préférences en matière de cookies dès votre arrivée sur le site.

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix. Les cookies utilisés sont :

  • Cookies techniques (Axeptio, fonctionnement du site) : Obligatoires pour le bon fonctionnement.
  • Cookies d’analyse (Google Analytics 4, Tag Manager, Hubspot) : Pour mesurer l’audience.
  • Cookies publicitaires (Google Ads) : Pour mesurer la performance de nos campagnes (nous n’installons pas de Pixel Facebook/Meta).

8. VOS DROITS

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès (savoir quelles données nous avons).
  • Droit de rectification (corriger une erreur).
  • Droit à l’effacement (demander la suppression de vos données).
  • Droit à la limitation du traitement.
  • Droit de retirer votre consentement (notamment pour la newsletter).

Pour exercer ces droits, il vous suffit de nous écrire à :

Email : communication@familya.fr

Courrier : Fédération Familya, 7 rue Marc-Antoine Petit, 69002 Lyon.

Nous nous engageons à vous répondre dans un délai d’un mois maximum. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).